Rückgabe & Ersatz

Unsere Zufriedenheitsgarantie

99% unserer Kunden sind mit unseren Produkten zufrieden und empfehlen Medpak ihrer Familie und Freunden. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte mit einer umfassenden Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie, die Ihre vollständige Zufriedenheit gewährleistet.

Rücksendungen

30-Tage-Rückgabegarantie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum (nicht Kaufdatum) eine Rücksendung beantragen. Wir sind von den Produkten, die wir verkaufen, überzeugt, daher garantieren wir Ihnen Ihr Geld zurück. Begrenzt auf ein Produkt pro Bestellung.

Wie erfolgt die Rücksendung?

Option 1: Online-Rücksendeformular (empfohlen)

Füllen Sie unser Online-Rücksendeformular unter [Rücksendeformular-Link] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung aus
Erhalten Sie sofortige Bestätigung und Rücksendeanweisungen per E-Mail
Drucken Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett aus oder geben Sie es an der angegebenen Stelle ab

Option 2: E-Mail-Anfrage

Senden Sie eine E-Mail an info@medpak.shop mit Ihrer Rechnungs-/Bestellnummer, Produktname und Postadresse
Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail, um zu bestätigen, ob Ihre Rücksendung genehmigt wurde
Versenden Sie das Produkt mit unserer Rücksende-ID: 91637409 an die entsprechende Rücksendeadresse

Anforderungen an den Produktzustand:

Aufgrund der Art unserer Produkte (Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika) akzeptieren wir nur Rücksendungen für:

Artikel in ihrer originalen, ungeöffneten Verpackung
Produkte im gleichen Zustand wie erhalten
Artikel mit allen intakten Siegeln und Etiketten

Rückerstattungsabwicklung:

Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Nachnahmezahlungen erfolgen Rückerstattungen per Banküberweisung oder PayPal nach Ihrer Präferenz
Versandkosten: Medpak übernimmt die Rücksendekosten bei Verwendung unseres bereitgestellten Rücksendeetiketts

Reklamationen und defekte Produkte

Qualitätsprobleme

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@medpak.shop
Fügen Sie Fotos des Defekts/Schadens und Ihre Bestellnummer bei
Wir bieten sofortige Lösung: Ersatz oder vollständige Rückerstattung
Keine Notwendigkeit, defekte Artikel zurückzusenden, es sei denn, dies wird ausdrücklich angefordert

Garantieansprüche

Alle Produkte haben eine Herstellergarantie. Für Garantieansprüche:

Kontaktieren Sie uns mit Kaufnachweis und Beschreibung des Problems
Wir koordinieren mit dem Hersteller für eine Lösung
Die Garantiezeit variiert je nach Produkt (Details auf den Produktseiten verfügbar)

Bestellstornierung

Vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenlos stornieren:

Verwenden Sie die Schaltfläche "Bestellung stornieren" in Ihrem Konto-Dashboard
Oder senden Sie uns eine E-Mail an info@medpak.shop mit Ihrer Bestellnummer
Die vollständige Rückerstattung wird sofort bearbeitet

Nach dem Versand

Nach dem Versand folgen Sie bitte unserem Standard-Rücksendeverfahren bei Lieferung.

Rücksendeadressen

Produkte sollten an unsere regionalen Bearbeitungszentren zurückgesendet werden. Die spezifische Adresse wird in Ihrer Rücksendegenehmigungse-Mail basierend auf Ihrem Standort angegeben.

Zur allgemeinen Referenz:

EU-Kunden: Verwenden Sie das ausgewiesene EU-Rücksendezentrum
Nicht-EU-Kunden: Kontaktieren Sie uns für spezifische Anweisungen

Immer angeben:

Ihre Rechnungs-/Bestellnummer
Unsere Rücksende-ID: 91637409
Ausgefülltes Rücksendeformular (falls zutreffend)

Wichtige Hinweise

Wir können keine Rücksendungen nach 30 Tagen ab Lieferung akzeptieren
Geöffnete Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt
Rücksendungen ohne unsere Genehmigung werden möglicherweise nicht erstattet
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung bestätigt ist
Bei Geschenkkäufen erfolgen Rückerstattungen an den ursprünglichen Käufer

Kontaktieren Sie uns

Fragen zu Rücksendungen oder Reklamationen?

E-Mail: info@medpak.shop
Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Müssen Sie Ihren Rücksendestatus überprüfen? Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre Rücksendung zu verfolgen, oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Rücksendenummer.

Land	Adresse für Rücksendung
Österreich	Packeta eCommerce GmbH Rückpaketcode: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Deutschland	GoGlobal24 - Medpak Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf